Политика возврата

Последнее обновление: 25 мая 2025 г.

Благодарим вас за выбор услуг компании "Nwmedicalak". Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса для всех наших клиентов. Данная Политика возврата разработана для информирования о наших правилах и процедурах в отношении возврата оплаты за услуги.

1. Общие положения

Компания "Nwmedicalak" предоставляет услуги по эвакуации и транспортировке автомобилей, а также сопутствующие услуги помощи на дороге. В связи со спецификой нашей деятельности, правила возврата имеют определенные особенности, изложенные в настоящей Политике.

2. Возврат средств за неоказанные услуги

2.1. Отмена заказа клиентом до выезда эвакуатора

Если вы отменили заказ на услугу эвакуации до того, как эвакуатор выехал по вашему адресу, вам предоставляется полный возврат уплаченной суммы (если оплата была произведена заранее) без взимания каких-либо комиссий.

2.2. Отмена заказа клиентом после выезда эвакуатора

Если отмена заказа произошла после того, как эвакуатор был отправлен по вашему адресу, но до его прибытия на место, может взиматься плата за выезд в соответствии с нашими тарифами:

• При отмене в течение первых 10 минут после оформления заказа – полный возврат средств
• При отмене после выезда эвакуатора, но до его прибытия на место – возврат уплаченной суммы за вычетом стоимости выезда (фиксированная сумма в зависимости от зоны обслуживания)

2.3. Отмена заказа по прибытии эвакуатора

Если эвакуатор прибыл на указанное место, но вы отказались от услуги эвакуации:

• Взимается плата за выезд эвакуатора согласно действующим тарифам
• Остальная сумма (если была предоплата) возвращается клиенту

3. Возврат средств за некачественно оказанные услуги

3.1. Определение некачественной услуги

Услуга эвакуации считается оказанной некачественно в следующих случаях:

• Повреждение автомобиля в процессе погрузки, транспортировки или выгрузки, которого можно было избежать при соблюдении технологии эвакуации
• Нарушение согласованных сроков оказания услуги (задержка более чем на 30 минут от оговоренного времени без уважительной причины и без предварительного уведомления)
• Отказ от выполнения заранее согласованных и оплаченных действий, входящих в комплекс услуги
• Некорректное выполнение погрузочно-разгрузочных работ, повлекшее невозможность эвакуации автомобиля

3.2. Порядок возмещения при некачественном оказании услуг

При обнаружении фактов некачественного оказания услуг клиент имеет право на:

• Полный возврат средств в случае, если услуга не была оказана в полном объеме по вине компании
• Частичный возврат средств (соразмерно объему неоказанных или некачественно оказанных услуг)
• Повторное оказание услуги надлежащего качества без дополнительной оплаты
• Компенсацию документально подтвержденного ущерба, причиненного автомобилю в результате некачественного оказания услуг

Для получения возмещения клиенту необходимо в течение 24 часов с момента оказания услуги предоставить компании письменную претензию с описанием выявленных недостатков, фотографиями (при наличии) и другими подтверждающими материалами.

3.3. Исключения

Компания "Nwmedicalak" не несет ответственности и не производит возврат средств в следующих случаях:

• Задержка прибытия эвакуатора вызвана форс-мажорными обстоятельствами (природные катаклизмы, аварии на дорогах, перекрытие дорог, экстремальные погодные условия)
• Невозможность оказания услуги вызвана предоставлением клиентом недостоверной информации о состоянии автомобиля или условиях эвакуации
• Повреждения автомобиля, которые имелись до начала оказания услуг эвакуации (необходимо зафиксировать состояние автомобиля до начала работ)
• Клиент отказался от подписания акта приема-передачи автомобиля до начала эвакуации, в котором фиксируется состояние транспортного средства

4. Процедура оформления возврата

4.1. Порядок подачи заявления на возврат

Для оформления возврата денежных средств клиенту необходимо:

1. Обратиться в компанию "Nwmedicalak" по телефону +23211969480 или электронной почте info@nwmedicalak.com с уведомлением о желании получить возврат
2. Заполнить заявление на возврат средств (форма предоставляется компанией)
3. Приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность
4. Предоставить документы, подтверждающие оплату услуг (чек, квитанция, скриншот электронного платежа)
5. В случае претензии к качеству услуг – предоставить фото- или видеоматериалы, подтверждающие претензию

4.2. Сроки рассмотрения заявления

Компания "Nwmedicalak" обязуется рассмотреть заявление на возврат в следующие сроки:

• В случае отмены заказа до оказания услуг – в течение 3 рабочих дней
• В случае претензии к качеству оказанных услуг – в течение 10 рабочих дней

4.3. Способы возврата средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту – в течение 3-15 банковских дней (в зависимости от банка-эмитента)
• На электронный кошелек – в течение 3-5 рабочих дней
• Наличными в офисе компании – в день принятия положительного решения о возврате

Обратите внимание, что при возврате средств на банковскую карту или электронный кошелек банк или платежная система могут взимать свою комиссию, размер которой компания "Nwmedicalak" не контролирует и не компенсирует.

5. Предоплата и бронирование

5.1. Возврат предоплаты

При внесении предоплаты за услуги эвакуации (например, при бронировании эвакуатора на определенную дату и время):

• Отмена бронирования за 24 часа и более до запланированного времени – 100% возврат предоплаты
• Отмена бронирования за 12-24 часа до запланированного времени – 80% возврат предоплаты
• Отмена бронирования за 6-12 часов до запланированного времени – 50% возврат предоплаты
• Отмена бронирования менее чем за 6 часов до запланированного времени – предоплата не возвращается

5.2. Перенос бронирования

При необходимости переноса забронированного времени оказания услуг:

• Перенос за 12 часов и более до запланированного времени – без дополнительной платы
• Перенос за 6-12 часов до запланированного времени – возможен с дополнительной платой 10% от стоимости услуг
• Перенос менее чем за 6 часов до запланированного времени – возможен с дополнительной платой 20% от стоимости услуг

6. Урегулирование споров

В случае возникновения спорных ситуаций относительно возврата средств, не урегулированных настоящей Политикой, компания "Nwmedicalak" стремится решить все вопросы путем переговоров с клиентом. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7. Изменения в политике возврата

Компания "Nwmedicalak" оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики возврата в одностороннем порядке, публикуя обновленную версию на сайте nwmedicalak.com. Новые условия вступают в силу с момента их публикации, если иное не указано в обновленной Политике.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, пожалуйста, обращайтесь:

• По телефону: +23211969480
• По электронной почте: info@nwmedicalak.com
• В офисе компании: Кенесары көшесі, 116, Ақтөбе қаласы, Байқоңыр облысы, 059626

Часы работы службы поддержки клиентов: ежедневно с 8:00 до 20:00.

При обращении просим вас указывать номер заказа или дату оказания услуги для более оперативного решения вопроса.